La Cultura de Otro Modo

La Cultura de Southwest Airlines prospera desde hace más de 38 años. Pero no ha sido fácil, ya que necesita las condiciones adecuadas para crecer. Quizá esta longevidad sea a la vez nuestro mayor logro y nuestro desafío más significativo.

Aquí en Southwest, enfocamos nuestra Cultura de una forma positiva pero cada compañía tiene su propia cultura; ya sea estimulante o agobiante, activa o pasiva, divertida o desalentadora. ¿Cómo mantenemos a la nuestra estimulante, activa y divertida? Una manera es hacer de la Cultura de Southwest la responsabilidad de todos. De hecho, pedimos a todos que se encarguen de ella.

Tenemos dos grupos que mantienen nuestra Cultura en primer plano: Comités de Cultura Local y el Comité de Cultura Corporativo. Ambos patrocinan eventos para los Empleados durante todo el año. Este mes, nuestros Empleados ayudarán a Ronald McDonald Houses en Thanksgiving.

Una diferencia significativa de Southwest que nos separa de otras compañías es nuestra forma de incluir la cultura en cada aspecto de nuestra Compañía. ¿Cuántas compañías exigen una “Actitud Divertida” como característica clave a sus líderes? Otras claves incluyen “La Regla de Oro” y la posesión de un “Corazón de Servicio”. De hecho, nuestra Evaluación Anual incluye una sección sobre la Cultura de Southwest. Nuestra Cultura es parte de la vida cotidiana desde la entrevista inicial hasta el retiro.

Además, nuestra Cultura fomenta la celebración, y el 11 de noviembre celebramos a los Veteranos. Este país sería muy diferente sin el valor de nuestros Veteranos. Luego celebramos la buena fortuna del año en Thanksgiving. Así que, Feliz Thanksgiving a todos.

Gary Kelly
Chairman, President, and CEO
Southwest Airlines

Operation: Kick Tail recognitionA veces, nuestros Empleados quedan tan impactados por un Cliente que quisieran nombrarlo para un Kick Tail-A-Gram. Cuando llegaron Lowell y su madre al aeropuerto, su pase para abordar indicaba que necesitaba una silla de ruedas, pero rechazó la oferta. Lowell, de 11 años, sobrevivió a un derrame cerebral en 2006, y su madre le prometió un viaje en avión cuando pudiera andar de nuevo. Aunque tardó media hora en llegar al avión, Lowell lo logró. Salió la Copilota para conocer a Lowell. Luego subieron juntos al avión para pasar unos momentos con el resto de la Tripulación. Este gesto le alegró el día a Lowell. Nuestra Empleada nos cuenta que Lowell es uno de esos “Pasajeros especiales que nos inspiran y llenan el corazón de orgullo por conocerlos”.