Políticas, preguntas frecuentes y recomendaciones para los niños que viajan solos
Nota: A partir de las reservaciones compradas el 1ro de junio de 2009, además de la tarifa comprada, Southwest Airlines cobrará $25 como cargo de servicio por un viaje sencillo por cada Menor de Edad No Acompañado que viaja en o después del 17 de junio de 2009. El pago se aceptará en el mostrador de boletos al registrarse. Un Menor de Edad No Acompañado es un niño que tiene por lo menos cinco años de edad y menos de 12 años de edad, y que estará viajando sin alguien que tenga 12 años de edad o más.
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Lista de verificación para los niños que viajan solos
- Verifique que el niño que está viajando sólo tenga una reservación en un vuelo sin escala o directo (tiene escala pero no requiere un cambio de aviones).
- Lea las Políticas, preguntas frecuentes y recomendaciones para los niños que viajan solos.
- Descargue el Formulario de información para los Menores de Edad No Acompañados y complételo totalmente. Asegúrese de que haya disponible un contacto alternativo. Imprima el formulario y tráigalo con usted al aeropuerto. Si no tiene una impresora, traiga la información requerida al Agente de servicio al cliente en el mostrador de boletos cuando se inscriba en el vuelo.
Nota: escribir su información en el formulario no guarda esta información junto a su reservación. Debe traer el formulario o la información requerida al mostrador de boletos de Southwest Airlines. - Traiga al aeropuerto un certificado de nacimiento u otra identificación válida que muestre la fecha de nacimiento de su hijo.
- Traiga una forma válida de identificación suya para que pueda obtener un pase para escoltar al niño a través de la inspección de seguridad.
- Inscríbase en el mostrador de boletos de Southwest Airlines en el vestíbulo principal del aeropuerto.
- Pague un cargo de servicio (cada viaje, $50 por ida y vuelta) para cubrir la documentación y el servicio adicional proporcionado a su Menor de Edad No Acompañado. Nota: El cargo de servicio de $50 corresponde a todos los Menores de Edad No Acompañados cuyo boleto se compre o cambie en o después del 1ro de junio de 2009 y que estén viajando en o después del 17 de junio de 2009.
- Proporcione al tercero que recoja al niño con la información de vuelo del Menor de Edad No Acompañado. Asegúrese de que dicha persona esté consciente de que el niño se debe recoger en la puerta de llegada y que tenga la identificación necesaria para poder pasar por la inspección de seguridad.
Políticas para los niños que viajan solos
Southwest procura proporcionar el mejor servicio posible a nuestros Menores de Edad No Acompañados ([UM] siglas en inglés de Unacompanied Minors). Por esta razón, tenemos políticas y requisitos especiales para los niños entre cinco y 11 años de edad que estén viajando sin un adulto que les acompaña.- Los niños entre cinco y 11 años de edad pueden viajar no acompañados en Southwest Airlines siempre y cuando el niño tenga una reservación confirmada en un vuelo sin escalas o directo (hace escala pero no requiere un cambio de avión o de número de vuelo). Es posible que se requiera evidencia de edad, así que asegúrese de traer el certificado de nacimiento del niño u otra identificación válida que muestre la fecha de nacimiento del niño.
- Los niños menores de cinco años de edad deben ser acompañados durante su viaje por un Cliente de doce años de edad o mayor.
- Los niños de 12 años de edad o mayores viajan bajo las mismas políticas y términos que los adultos.
- Los padres o tutores deben llevar en su persona una identificación con foto válida emitida por el gobierno para dejar y recoger al niño.
- Southwest Airlines no transportará a los Menores de Edad No Acompañados en vuelos en los que creamos que exista la posibilidad de que sean cancelados o desviados a un destino alternativo debido al clima u otras situaciones operacionales.
- Los padres o tutores que escoltan al niño a su vuelo de salida deben permanecer en el área de la puerta hasta que el vuelo esté en el aire.
- No se permite que el personal de Southwest Airlines se lleve a los niños a la casa ni que permanezca con ellos para pasar la noche en un hotel. Si un Menor de Edad No Acompañado no se recoge en el aeropuerto de destino y no podemos comunicarnos con el adulto que envió al niño o devolver al niño a su ciudad de origen, con los gastos por cuenta del adulto que envió al Menor de Edad No Acompañado, es posible que el niño, como última opción, se entregue a la custodia del departamento local de policía o asistencia pública.
- A partir de las reservaciones compradas el 1ro de junio, además de la tarifa comprada, Southwest Airlines cobrará un cargo de servicio de $25 por cada dirección ($50 para viajes de ida y vuelta) por un niño que viaje como Menor de Edad No Acompañados en o después del 17 de junio de 2009.
Preguntas frecuentes sobre los niños que viajan solos
Cómo hacer una reservación:- ¿Cómo puedo comunicar a Southwest Airlines que mi hijo es un niño Menor de Edad No Acompañado?
Cuando haga las reservaciones para un niño entre cinco y 11 años de edad que estará viajando sin acompañante, avísenos llamando a Southwest Airlines al 1-800-435-9792. Dígale al Representante de Clientes que el niño al cual le corresponde la reservación es un Menor de Edad No Acompañado y proporcione la edad del niño. - ¿Puedo pagar el cargo de servicio de $25 por cada dirección en el momento de hacer la reservación?
No. El cargo de servicio se debe pagar en el mostrador de boletos en el aeropuerto. - ¿Puedo pedir que mi hijo que tiene más de 11 años sea tratado como un Menor de Edad No Acompañado?
No, nuestro programa de Menores de Edad No Acompañados es solamente para los niños que tengan entre cinco y 11 años de edad inclusive. - ¿Mi niño puede viajar como menor de edad no acompañado en un Premio de Rapid Rewards®?
Sí, su niño puede viajar como menor de edad no acompañado en un Premio de Rapid Rewards. Cuando esté haciendo la reservación del niño, sencillamente deje saber al Representante de Clientes que el niño estará viajando como “Menor de Edad No Acompañado” y proporcione su edad. Por favor tenga en cuenta que usted aún será responsable por pagar el cargo de servicio de $25 por cada dirección a pesar de viajar con un Premio de Rapid Rewards. - ¿Mi hijo puede viajar solo en un vuelo que cambia de aviones?
No. Asegúrese de que la reservación del niño se haga en un vuelo sin escalas o un vuelo que haga una escala pero que no requiera un cambio de aviones. Esto se indicará mediante un solo número de vuelo. Southwest no transportará a los Menores de Edad No Acompañados en vuelos de conexión, incluyendo aquellos que se conectan con nuestros socios de acuerdos de ventas de vuelos (“codeshare” en inglés)
- ¿A qué hora debemos llegar al aeropuerto para la salida?
Siempre verifique las Horas Sugeridas para Llegar al Aeropuerto en la sección del Centro de Viaje en southwest.com/vamonos para consultar para ver con cuánta anticipación debe llegar al aeropuerto antes del vuelo de su hijo. Esto le permite tiempo para registrar cualquier equipaje, completar la documentación requerida, pagar el cargo de servicio del Menor de Edad No Acompañado, pasar por la inspección de seguridad, recibir el pase para abordar del niño y permitirle realizar el preabordaje.
Debe seguir estos Horarios Sugeridos para Llegar al Aeropuerto, tanto para dejarlo como para recogerlo, debido a que necesitará obtener un “pase de escolta” para ambas situaciones. Los adultos deben tener un “pase de escolta” para pasar por la inspección de seguridad para dejar y/o recoger a los Menores de Edad No Acompañados en su puerta; se requieren una identificación válida con foto y una copia del itinerario del niño para obtener el pase. - ¿Qué información se requiere en la documentación de Menor de Edad No Acompañado?
La documentación para un Menor de Edad No Acompañado requiere información sobre su hijo, la(s) persona(s) que lo recogerá(n) en su destino y la persona que deja al niño. La documentación debe estar totalmente completa para que nosotros aceptemos a su hijo para viajar. También es posible que necesite proporcionar la prueba de la edad del niño.
Por favor, proporcione la información EXACTA sobre la persona que recoge al Menor de Edad No Acompañado, incluyendo:- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono (incluyendo el código de área)
- Nombre, relación y números de teléfono sobre un contacto alternativo
- ¿Qué información debo proporcionar a la persona que recogerá al niño?
Asegúrese de avisar a la persona que recoge al Menor de Edad No Acompañado que él o ella necesitará recibir al niño en la puerta de llegada asignada del vuelo. Por favor, pida que él o ella siga los Horarios Sugeridos de Llegada al Aeropuerto para disponer de suficiente tiempo como para obtener un “pase de escolta” en el mostrador de boletos. La persona que recogerá al niño debe tener una identificación con foto válida y una copia del itinerario del niño para obtener un “pase de escolta”, que se necesita para pasar por la inspección de seguridad y recoger al niño en la puerta.
- ¿Qué debemos hacer mi Menor de Edad No Acompañado y yo cuando lleguemos al aeropuerto?
Cuando llegue al aeropuerto, regístrese en el mostrador de boletos en el vestíbulo principal del aeropuerto para:- Registrar su equipaje
- Proporcionar la documentación requerida para los Menores de Edad No Acompañados
- Pagar el cargo de servicio de $25 por cada dirección
- Obtener el pase para abordar del niño
- Obtener su “pase de escolta” para poder acompañar al niño por la inspección de seguridad y hasta la puerta
Asegúrese de que la información en la documentación del Menor de Edad No Acompañado, incluyendo el número de vuelo y el aeropuerto de destino, sea igual a lo que se muestra en el itinerario del Menor de Edad No Acompañado. TODAS LAS LíNEAS DEL FORMULARIO DE MENOR DE EDAD NO ACOMPAñADO DEBEN SER COMPLETADAS ANTES DE QUE UN NIñO PUEDA VIAJAR COMO MENOR DE EDAD NO ACOMPAñADO.
El formulario de Menor de Edad No Acompañado se insertará en el collar del Menor de Edad No Acompañado Se requiere el collar debido a que permite a los Empleados de Southwest Airlines identificar fácilmente a los Menores de Edad No Acompañados. - ¿Si tengo a dos Menores de Edad No Acompañados que viajan juntos en la misma reservación, necesito pagar el cargo de servicio por cada dirección para cada uno de ellos?
Sí, tendrá que pagar $25 por cada dirección para cada Menor de Edad No Acompañado. - ¿Puedo pagar el cargo de servicio total de $50 por ida y vuelta para mi Menor de Edad No Acompañado durante la registración del vuelo de salida?
Sí, usted tiene la opción de pagar el cargo de servicio de ida y vuelta de $50 antes del vuelo de salida. - ¿Qué formas de pago se aceptarán para el cargo de servicio para el Menor de Edad No Acompañado?
Los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito aceptadas, las tarjetas de regalo southwestgiftcards®, en efectivo, o certificados de regalos impresos de Southwest. No se aceptarán Vales LUV ni Fondos de Viajes no usados de Southwest como pago para el cargo de servicio del Menor de Edad No Acompañado. - ¿El cargo de servicio para un Menor de Edad No Acompañado es reembolsable?
El cargo para un Menor de Edad No Acompañado no es reembolsable. - ¿Mi Menor de Edad No Acompañado puede registrar equipaje?
Sí. Las reglas y regulaciones estándares que corresponden al registro del equipaje se aplican a los Menores de Edad No Acompañados. Cuando esté registrando equipaje, asegúrese de que el boleto de reclamo del equipaje y la etiqueta en el equipaje coincidan con el destino final del niño (ciudad final del viaje). Asegúrese de que el boleto de reclamo se pueda encontrar fácilmente cuando el niño llegue a su destino final. - ¿Si mi hijo no está registrando equipaje, todavía tenemos que ir al mostrador de boletos?
Sí. Aun si ya ha comprado el boleto de su hijo y él o ella no tiene equipaje para registrar, debe detenerse en el mostrador de boletos para avisar a un Agente de Servicio al Cliente que el niño es un Menor de Edad No Acompañado. Allí puede pagar el cargo de servicio de $25 por ida y vuelta y obtener un “pase de escolta” para acompañar al niño por la inspección de seguridad hasta el área de la puerta. Mientras que esté en el Mostrador de Boletos, también puede llenar el formulario de Menor de Edad No Acompañado y recibir el Pase para Abordar del niño. EL NIñO DEBE TENER UN PASE PARA ABORDAR PARA PODER ABORDAR LA AERONAVE.
*Por favor tenga en cuenta que si ya ha registrado al Menor de Edad No Acompañado (en línea o en un Quiosco de registro de boletos electrónicos (E-Ticket Check-In)), usted y su hijo deberán registrarse otra vez en el mostrador de boletos. - ¿Mi Menor de Edad No Acompañado puede viajar con equipaje de mano?
Sí. Todos los Clientes pueden llevar solamente una maleta además de un artículo más pequeño de tipo personal abordo del avión.- Las dimensiones de la maleta están limitadas a 10x16x24 pulgadas
- Los artículos de tipo personal incluyen mochilas, cámaras fotográficas, reproductores de CD y DVD, recipientes de alimentos o un juguete pequeño
- Los dispositivos de asistencia para los Clientes calificados con discapacidades no se considerarán artículos de mano o personales, y se pueden traer abordo del vuelo además de lo mencionado anteriormente
- ¿Mi Menor de Edad No Acompañado puede traer abordo una mascota?
No. Los Clientes deben tener al menos 18 años de edad para traer abordo una mascota. - ¿Cómo escolto a mi hijo por la inspección de seguridad?
En el mostrador de boletos, por favor proporcione una forma de identificación válida y una copia del itinerario de su hijo y solicite un “pase de escolta” que le dará acceso por la inspección. - ¿Qué hacemos cuando llegamos a la puerta?
Asegúrese de identificar a su niño al Agente de Servicio al Cliente como “Menor de Edad No Acompañado” para que él o ella pueda realizar el preabordaje. Un Agente de Southwest Airlines escoltará al niño al avión antes de que se empiece el abordaje general y será identificado al Asistente de Vuelo como Menor de Edad No Acompañado. - ¿Qué ocurre si llegamos tarde a la oportunidad de preabordaje?
Los Menores de Edad No Acompañados que lleguen a la puerta de salida después que se haya empezado el abordaje serán escoltados a la aeronave DESPUéS que todos los otros Clientes hayan abordado o entre los grupos de abordaje. Esto es para asegurar la identificación correcta al Asistente de Vuelo que será responsable por el cuidado del niño durante el vuelo. - ¿Necesito quedarme en el aeropuerto hasta que despegue el avión de mi hijo?
Sí. Debe esperar dentro del área de la puerta hasta que el vuelo de su hijo esté en el aire. Un Empleado de Southwest Airlines le informará cuándo puede salir del área de abordaje. - ¿Qué ocurre cuando mi hijo llegue al destino final?
Al llegar al destino final, se entregará su niño a la persona especificada en el formulario de Menor de Edad No Acompañado (o al contacto alternativo especificado en el formulario). SE REQUERIRá IDENTIFICACIóN.
- ¿A qué hora debo llegar al aeropuerto para recoger a mi hijo?
Verifique en southwest.com para los Horarios sugeridos de llegada al aeropuerto en la ciudad de llegada del niño. Llegar al aeropuerto en este momento le dará tiempo para obtener su “pase de escolta” en el mostrador de boletos y proceder por la inspección de seguridad para saludar al niño en el área de la puerta de su vuelo. Por favor, tenga en cuenta que se requiere una ID con foto válida y una copia del itinerario del niño para obtener un “pase de escolta”. - ¿Cómo se entregará mi hijo?
Los niños no acompañados serán escoltados desde la aeronave por un Asistente de Vuelo y serán entregados solamente a la persona nombrada en el formulario de Menor de Edad No Acompañado o a otro Empleado designado de Southwest Airlines. Cuando esté recogiendo al niño, se requerirá que la persona nombrada en el formulario de Menor de Edad No Acompañado produzca una identificación válida con fotografía y firme un formulario de entrega.
En algunos casos, es posible que haya un breve período de espera para recibir al niño debido a que el personal de Southwest Airlines está ocupado con la entrega de otros niños no acompañados o debido a la salida de otra aeronave. Esperamos que usted comprenda que el tiempo que se demore es para la seguridad de su niño.
Recomendaciones para los Niños que Viajan Solos
Southwest Airlines está dedicado a hacer que un viaje aéreo sea una experiencia emocionante y placentera para nuestros viajeros más jóvenes. Las siguientes recomendaciones están diseñadas para hacer que el viaje del niño sea divertido, seguro y memorable.- Avise a la persona que lo recibirá
Una vez que se haya hecho la reservación del niño, asegúrese de proporcionar toda la información acerca del vuelo a la persona que estará recibiendo al niño en su destino. Recuerde que algunas ciudades reciben servicio de más de un aeropuerto, así que asegúrese de que la información de vuelo que tiene sea correcta. - Traiga una identificación
Cuando esté viajando sin acompañante, el niño debe llevar identificación (prueba de edad) y una pequeña cantidad de dinero en efectivo para las emergencias. Southwest Airlines ayudará al niño a comunicarse con los individuos nombrados en el formulario de Menor de Edad No Acompañado. Recomendamos que proporcione al niño dinero para hacer llamadas telefónicas y otros imprevistos. - Recuerde empacar un bocadillo
Southwest Airlines no sirve comidas en sus vuelos. En todos los vuelos se sirven bebidas gaseosas, jugos, cacahuetes y pretzels gratuitos. En ciertos vuelos, se dispone de otros bocadillos. Si el niño tiene necesidades dietéticas especiales o si está viajando en un vuelo muy largo, asegúrese de empacar un almuerzo o un bocadillo especial para que lo disfrute. - Haga confortable a su hijo
Proporcione entretenimiento para que el niño disfrute del mismo durante el viaje. Libros, juegos pequeños, etcétera, frecuentemente ayudan a hacer que el niño se sienta más cómodo. Se pueden usar juegos de vídeo de mano así como MP3 tipo audífono, y reproductores de CD y DVD; sin embargo, no se pueden operar radios durante el vuelo. Por favor tenga en cuenta que se deben apagar todos los teléfonos celulares mientras dure el vuelo. El niño también puede pedirle al Asistente de Vuelo que le dé un Libro de Actividades del Estuche de Entretenimiento que hay abordo. - Explíquele a su hijo lo que puede esperar
Dele a su hijo una idea general de lo que va a ocurrir cuando vuela (por ejemplo, abordaje, conocer al asistente de vuelo, despegue, servicio de bebidas y bocadillos, aterrizaje, etcétera). Explicarles a los niños lo que pueden esperar mientras vuelan disminuirá cualquier ansiedad que tuvieran con respecto a volar solos.
Recuérdele al niño que debe comprobar haber recogido todos sus artículos personales antes de dejar el avión. Southwest no tiene responsabilidad civil por los artículos de mano que se dejen abordo. Para recibir ayuda con respecto a encontrar los artículos que tal vez hayan quedado en el avión, por favor informe sobre la pérdida a un Asistente de Vuelo u otro Empleado de Southwest Airlines uniformado. - Espere al Empleado de Southwest Airlines
Explíquele a su hijo la importancia de esperar la asistencia de un Empleado de Southwest Airlines uniformado. Un Empleado ayudará a asegurar la seguridad de su hijo no acompañado, además de asistir al niño con encontrar a la persona nombrada en el formulario de Menor de Edad No Acompañado. - Cuente con Southwest Airlines para obtener ayuda
Asegúrese de explicarle al niño que él o ella NUNCA DEBE INTENTAR SALIR DEL AEROPUERTO SOLO O CON UNA PERSONA DESCONOCIDA. El niño debe ser instruido que si necesita ayuda, él o ella debe ir SOLAMENTE a los Empleados de Southwest Airlines uniformados o a la policía del aeropuerto. Asegúrese de que el niño sepa que en caso de una emergencia, él o ella no debe esperar en una cola para pedir ayuda de un Empleado y que debe avisar a un Empleado de Southwest Airlines uniformado lo más pronto posible.
