Política de confidencialidad de southwest.com
Southwest Airlines se preocupa por su derecho a la confidencialidad. Cuando usted visita el sitio web de Southwest Airlines, puede sentirse seguro de que toda información que usted nos brinde será tratada con sumo cuidado de acuerdo con los estándares resumidos más abajo.
Recolección y Uso de la Información
MySouthwest, Cuentas SWABiz Traveler e Inscripción en Rapid Rewards
No se requiere que usted establezca una cuenta MySouthwest (también se la conoce como una cuenta SWABiz Traveler para los usuarios de nuestro sitio web SWABiz diseñado para uso corporativo) para usar este sitio web. Si le gustaría aprovechar de las conveniencias disponibles a usted con las características especiales de MySouthwest, primero deberá completar el formulario de inscripción MySouthwest y crear un número de cuenta y una contraseña. Durante la inscripción, se requiere que usted proporcione información de contacto (tales como su nombre y dirección de correo electrónico). Usamos esta información para comunicarnos con usted acerca de los servicios en nuestro sitio en los cuales usted ha expresado interés. También es necesario que usted proporcione su fecha de nacimiento. Usamos esta información para ayudarle a asegurar la seguridad de su cuenta.
Adicionalmente, usted tiene la opción de proporcionarnos información demográfica (tal como si es un estudiante de universidad entre los 18 y 23 años de edad) y preferencias de viajes; le animamos a presentar esta información para que podamos proporcionarle una experiencia más personalizada en nuestro sitio y entregarle ofertas de viaje valiosas.
Si aún no tiene una cuenta de Rapid Rewards, puede establecer una fácilmente como parte del proceso de inscripción. Elegir establecer una cuenta Rapid Rewards le inscribirá en el programa de viajeros frecuentes de Southwest Airlines y le dará la oportunidad de ganar viajes de premio gratuitos al volar con Southwest Airlines y/o comerciar con nuestros Socios Preferidos de Rapid Rewards.
Compras
Si compra un producto o servicio de nosotros, durante el proceso de compras, solicitamos cierta información que lo identificará personalmente a usted. Usted debe proporcionar información de contacto (tales como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de correo postal) e información financiera (tales como número de la tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) para completar una compra.
Usamos esta información para propósitos de facturación y para llenar sus pedidos. Si tenemos problemas con procesar un pedido, usaremos esta información para comunicarnos con usted.
Números de Seguro Social
No requerimos su número de seguro social para crear una cuenta MySouthwest ni para hacer una compra. Sí tiene la opción cuatro dígitos de su número de seguro social cuando establece una cuenta Rapid Rewards. Esta información nos ayudará a mantener mejor la seguridad de su cuenta.
Concursos o Encuestas
De vez en cuando es posible que le proporcionemos la oportunidad de participar en encuestas o concursos en nuestro sitio. Si usted participa, le solicitaremos cierta información que es personalmente que lo indentificará. La participación en estas encuestas o concursos es completamente voluntaria y por lo tanto usted tiene una opción de divulgar o no divulgar esta información. La información solicitada típicamente incluye información de contacto (tales como nombre y dirección de envío) e información demográfica (tal como el código postal).
Usamos esta información para actualizar los participantes del concurso, avisar a los ganadores del concurso y conferir los premios, y mejorar la experiencia del sitio para nuestros Clientes (en el caso de información anónima recolectada en las encuestas).
Frecuentemente usamos un proveedor independiente de servicio para realizar estas encuestas o concursos; se les prohibe a estas compañías de usar la información que lo indentifique personalmente de nuestros usuarios para cualquier otro propósito. No compartiremos la información que lo indentifique que usted proporciona por medio de un concurso o una encuesta con otros terceros a menos que usted nos notifique previamente y nos notifique previamente.
Comunicaciones con el Cliente
Comunicación por Correo Electrónico Posterior a la Compra
Cuando usted hace una reservación con nosotros, le enviaremos una confirmación por correo electrónico que incluye los detalles de su compra si nos proporciona su dirección de correo electrónico durante el proceso de compra. Si usted proporciona su correo electrónico durante el proceso de compra, es posible que también usemos esta información para comunicarnos con usted acerca de información relacionada a los servicios en relación con su compra, para solicitar sus opiniones sobre nuestro servicio y/o su experiencia específica de viaje y para enviar información de promocional previa al viaje acerca de su destino. No usaremos esta dirección de correo electrónico para otros propósitos promocionales sin su consentimiento.
Ofertas Especiales y Actualizaciones por Correo Electrónico
Como Miembro de MySouthwest y/o el programa de Rapid Rewards, usted tiene la opción de optar por recibir la comunicación siguiente por correo electrónico ya sea durante el proceso de inscripción en MySouthwest o por medio de sus preferencias de cuentas de MySouthwest. La opción predeterminada es no recibir la comunicación por correo electrónico, y por lo tanto usted necesita indicar de manera proactiva que usted desea recibir la comunicación si está interesado en las noticias y ofertas especiales asociadas.
| Mensajes por correo electrónico | Descripción | Suscribirse | Borrar la suscripción |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones por Correo Electrónico Click 'n Save y/o Ofertas MySouthwest | Actualizaciones semanales sobre ofertas y promociones especiales. | Suscribirse | Borrar la suscripción |
| Actualizaciones por Correo Electrónico de Rapid Rewards | Noticias de Rapid Rewards y ofertas solamente para los Miembros | Suscribirse | Borrar la suscripción |
También le proporcionamos la opción de inscribirse a nuestras actualizaciones de correo electrónico Clic ‘n Save sin establecer una cuenta MySouthwest. Si ya no está interesado en recibir los mensajes de Clic ‘n Save y no tiene una cuenta MySouthwest, puede borrar al servicio al haciendo clic en enlace Borrar la suscripción que aparece más arriba.
Otra Comunicación por Correo Electrónico
| Mensajes por correo electrónico | Descripción | Suscribirse | Borrar la suscripción |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones por Correo Electrónico SWABIZ para Gerentes de Viajes Corporativos | Noticias relacionadas con SWABIZ, el sitio Web de Viajes de Negocios de Southwest. Para los Gerentes de Viajes Corporativos registrados solamente. | Comuníquese con el Gerente de Comercialización de su Área | Comuníquese con el Gerente de Comercialización de su Área |
| Alertas por Correo Electrónico SWAMEDIA y para Inversionistas | Información sobre los comunicados de prensa e información para inversionistas de Southwest Airlines. | Suscribirse | Borrar la suscripción |
Envios Promocionales por Correo Postal
Como Miembro de MySouthwest o Rapid Rewards, periódicamente recibirá envíos promocionales de Southwest Airlines y de nuestros socios de comercialización de Rapid Rewards. Si no desea recibir estos envíos promocionales por correo postal, puede llamar a Relaciones con los Clientes de Rapid Rewards al 214-792-4223 (opción 2).
Boletines Informativos
Actualmente nosotros enviamos mensajes no promocionales a nuestros Miembros de Rapid Rewards para los avisos del estado de la cuenta y de los premios, comunicar actualizaciones del programa y para comunicar otra información relacionada con el programa. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones, que son de naturaleza informativa, al seleccionar proporcionar solamente una dirección postal sin necesidad de proporcionar también una dirección de correo electrónico.
Anuncios Relacionados a los Servicios
Como miembro o suscriptor de uno de nuestros programas para Clientes, le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con los servicios en las ocasiones raras en que sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro sitio web está suspendido temporalmente por el mantenimiento, es posible que le enviemos un mensaje por correo electrónico. Tal vez no quiera optar por no recibir estas comunicaciones, que son de naturaleza informativa.
Servicio al Cliente
Basándose en la información que lo indentifica personalmente que usted nos proporciona durante el proceso de inscripción en MySouthwest, le enviaremos un mensaje de bienvenida por correo electrónico para verificar su interés en hacerse Miembro y para validar su número de cuenta y contraseña. Cuando usted elige convertirse en Miembro de Rapid Rewards y completa su primera actividad para obtener créditos, le enviaremos un paquete de materiales para miembros nuevos. También es posible que usemos esta información para comunicarnos con usted acerca de cuestiones selectas de Servicio al Cliente.
Perfil de Cliente
Perfil de Uso del Sitio
Almacenamos información que colectamos por medio de “cookies” y archivos de registro para crear un “perfil” de sus preferencias. No relacionamos su información que puede indentificarle personalmente y su historia de compras con la información en el perfil. A la vez, tampoco compartimos su perfil con terceros.
Suplementación de la Información
De vez en cuando es posible que suplementemos la información personal que usted nos presentó con información proveniente de otras fuentes.
Verificación de la dirección
Usamos un tercero para verificar su dirección para asegurarnos de mantener la exactitud de nuestra base de datos.
Mejoramiento de la Información del Perfil
Compramos datos de comercialización de terceros y los añadimos a nuestra base de datos de usuarios existente, para enfocar mejor nuestra publicidad y para proporcionar ofertas pertinentes que creemos que serán de su interés. Para enriquecer nuestros Perfiles de clientes individuales, unimos esta información con la información que puede identificarle personalmente que ellos nos han proporcionado.
Compartir y Divulgar Información
Información Agregada (que no puede identificarle personalmente)
Compartimos información demográfica agregada acerca de nuestra base de Clientes con nuestros socios y agentes publicitarios. Esta información no identifica a los usuarios individuales. No vinculamos dichos datos de usuario agregados con información que pueda identificarle personalmente.
Información que puede Identificarle Personalmente
Compartimos información que puede identificarle personalmente de las inscripciones en MySouthwest y/o Rapid Rewards con terceros según lo siguiente:
Agentes y Compañías
Usamos compañías externas para cumplir los pedidos para los créditos de Rapid Rewards, para productos de viajes selectos y para las compañías que procesan los pagos a fin de facturarle por los productos y servicios. Estas compañías no retienen, comparten, almacenan ni usan la información que puede identificarle personalmente para ningún otro propósito.
Subastecedores de Productos y Servicios
Es posible que otros proveedores de servicios de tercero y de productos realicen sus reservaciones de viajes o envíen sus compras de productos. No compartimos su dirección de correo electrónico con estos proveedores a menos que la necesiten en relación con las reservaciones de viajes que usted haya hecho en southwest.com y nosotros restringimos su uso de esta información exclusivamente a ese propósito. No limitamos el uso ni la divulgación de nuestros proveedores de su demás información personal. Por lo tanto, le animamos a revisar las políticas de confidencialidad de cualquier proveedor cuyos productos usted compra por medio de southwest.com. También es posible que estos proveedores se comuniquen con usted según sea necesario para obtener información adicional acerca de usted o para completar su reservación de viaje.
Socios Preferidos de Rapid Rewards
De vez en cuando, proporcionamos información de contacto que puede identificarle personalmente a los Clientes que son nuestros Miembros de Rapid Rewards a nuestros Socios Preferidos de Rapid Rewards. Estas compañías no retienen, comparten, almacenan ni usan la información que puede identificarle personalmente para ningún otro propósito que no sean ofertas de comercialización aprobadas.
Otros Terceros
También usamos terceros para los servicios profesionales que nos ayudan a prestarle mejor servicio. Aunque ocasionalmente divulgamos información que puede identificarle personalmente a dichos terceros, ellos no no tienen derecho de usar la información para ningún otro propósito que no sea el de proporcionar servicios a la Compañía.
Renuncia Legal
Nos reservamos el derecho de divulgar la información que puede identificarle personalmente según lo requiere la ley y cuando creemos que la divulgación sea necesaria para proteger nuestros derechos y/o para cumplir con un proceso judicial, una orden del tribunal o un proceso legal.
Archivos de registro y “Cookies”
Usamos un servicio de rastreo de terceros que usa “cookies” y archivos de registros para rastrear la información que no puede identificarle personalmente acerca de los visitantes a nuestro sitio como un agregado.
No vinculamos los datos que son coleccionados automáticamente a la información que puede identificarle personalmente.
Archivos de registro
Tal como sucede en la mayoría de los sitios web, reunimos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye las direcciones de protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés), el tipo de navegador, el proveedor de servicio de Internet (ISP por sus siglas en inglés), las páginas de referencia y salida, el sistema operativo, la estampilla de fecha y la hora y los datos de flujos de pulsaciones de teclas (“clickstream”).
Usamos esta información, que no identifica los usuarios individuales, para analizar las tendencias como un agregado, para administrar el sitio, para rastrear los movimientos de los usuarios por el sitio y para reunir la información demográfica acerca de nuestra base de usuarios en total.
"Cookies"
Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que se almacena en la computadora de un usuario para el propósito de mantener la información registrada. Nosotros usamos “cookies” en este sitio. No vinculamos la información que almacenamos en los “cookies” a ninguna información que puede identificarle personalmente y que usted presenta mientras está en nuestro sitio.
Usamos tanto las “cookies” de identificación de la sesión como “cookies” persistentes. Usamos las “cookies” de la sesión para facilitarle la navegación por nuestro sitio. Una “cookie” de sesión se vence cuando usted cierra su navegador. Una “cookie” persistente permanence en su disco duro durante un período de tiempo extendido. Usted puede eliminar las “cookies” persistentes siguiendo las indicaciones proporcionadas en el archivo de “ayuda” de su navegador de Internet.
Establecemos una “cookie” persistente para almacenar su número de cuenta, para que no tenga que escribirlo cada vez que quiera iniciar una sesión en su cuenta MySouthwest. Las “cookies” persistentes también nos permiten rastrear y dirigirnos a los intereses de nuestros usuarios para mejorar la experiencia en nuestro sitio.
Si usted rechaza las “cookies” , aún puede usar nuestro sitio, pero su capacidad de usar algunas áreas de nuestro sitio estará limitada y no podremos brindarle la experiencia más conveniente.
Enlaces a Otros Sitios
Este sitio web contiene enlaces a otros sitios que no son propiedad de, ni están controlados por Southwest Airlines Co. Por favor tenga en cuenta que nosotros, Southwest Airlines Co., no somos responsables por las prácticas de confidencialidad de dichos otros sitios.
Le animamos a estar consciente cuando deja nuestro sitio, y a leer las declaraciones de confidencialidad de cada y todo sitio web que recolecta información que pueda identificarle personalmente. Esta declaración de confidencialidad corresponde solamente a la información recolectada por este sitio web.
Tableros de Anuncios y/o Cuartos de Conversación y/o Galerías de Fotografías
Si usa un tablero de anuncios, un cuarto de conversación o una galería de fotografías en este sitio, debe tener en cuenta que otros usuarios de estos foro pueden leer, recolectar o usar cualquier información que pueda identificarle personalmente que usted presentase allí, y que podrían usar para enviarle mensajes no solicitados. No somos responsables por la información que pueda identificarle personalmente que usted decida presentar en estos foros.
Cambios en la Información que puede Identificarle Personalmente
Si cambia su información que puede identificarle personalmente o si usted ya no desea usar nuestro servicio, usted puede corregir o actualizar la información desde su cuenta MySouthwest o comunicándose con nosotros por teléfono o por correo postal en la información de contacto que se indica más abajo. Si desea desactivar su cuenta, por favor comuníquese con nosotros en la información de contacto enumerada más abajo.
Su Contraseña en Línea
Su contraseña en línea de MySouthwest es exclusiva para su cuenta y está diseñada para proteger su cuenta contra un uso no autorizado. Southwest Airlines no será responsable por contraseñas perdidas, robadas o divulgadas de otro modo. Asimismo, Southwest Airlines no reemplazará ni reinstaurará ningún crédito de vuelo, crédito de socio o premios de programas que sean generados o redimidos por medio de actividad de contraseñas no autorizadas. Por este motivo, su contraseña debe mantenerse protegida y no se la debe divulgar a nadie.
Seguridad
Utilizamos los Servicios de Seguridad en la Red (NSS por sus siglas en inglés) para proteger su información de facturación. El sistema Secure Sockets Layer (SSL) codifica la información y mantiene los datos privados y confidenciales entre su máquina y Southwest Airlines. Esta tecnología permite que resulte seguro transmitir su número de tarjeta de crédito a través de Internet.
Busque los dos iconos de seguridad, la "s" después de "http" en la línea de dirección, y el candado en la barra superior del menú y en la barra inferior de estado de su navegador en Netscape (o únicamente en la barra inferior de estado en Internet Explorer).
Nosotros seguimos las normas de la industria que son aceptadas generalmente para proteger la información personal que se nos presenta, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.
Transiciones Comerciales
En el caso de que Southwest Airlines Co. pase por una transición comercial, tal como una fusión, adquisición por otra compañía o la venta de todos o una porción de sus bienes, es probable que la información suya que puede identificarle personalmente esté entre los bienes transferidos.
Comuníquese con Nosotros
Si tiene alguna pregunta o sugerencias con respecto a nuestra política de confidencialidad, por favor haga clic aquí (http://www.southwest.com/help/luvbook.html) para comunicarse con nosotros.
Actualizado: 12 de abril de 2007
